ACTUALIZACIÓN DE AUDITORES INTERNOS NMX-EC-17025-IMNC-2017 (16 horas)
DIRIGIDO A:
- Personal que desea actualizarse como Auditor Interno en Sistemas de Gestión de la Calidad de un laboratorio de calibración o pruebas conforme a la nueva versión de la norma.
- Personal que quiere conocer el papel y funciones que debe desempeñar el Auditor Interno conforme a la Norma ISO 19011:2011 y su Comportamiento con el Auditado.
- Personal de empresas en proceso de acreditación, para que puedan adquirir los conocimientos y técnicas que les permitan afrontar con éxito una auditoría externa.
- Consultores y asesores que necesiten actualizarse o mantener sus competencias como auditores de laboratorios de calibración o pruebas
Es un curso práctico en el cual el participante aprende a determinar la información documentada requerida por la nueva norma NMX-EC-17025-IMNC-2017, así como los criterios de aplicación, realizando información documentada para la planificación, ejecución e informe de los resultados de una auditoría. El participante durante el curso va experimentando las vivencias de una auditoría, aprende a elaborar programas, planes y listas de verificación de auditoría, se le solicita que utilice los documentos de su sistema de gestión para realizar las prácticas de revisión documental obteniendo el beneficio de un diagnóstico dirigido por el instructor, el participante realiza entrevistas a otros participantes para que experimente la forma correcta de conducirse y evaluar de manera objetiva a los auditados. Se hace énfasis en la redacción de no conformidades porque por experiencia se ha encontrado que aún auditores profesionales no hacen una redacción correcta de las no conformidades.
OBJETIVO DEL CURSO
Al finalizar el curso, el participante desarrollará eficazmente las tareas de una Auditoría para verificar la implementación y eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad de un laboratorio de calibración o pruebas conforme a la Norma NMX-EC-17025-IMNC-2017, mediante el apoyo de la norma ISO 19011:2011
TEMARIO:
1 INTRODUCCIÓN A LAS AUDITORIAS DE CALIDAD
• Generalidades
• Definiciones
• Tipos de Auditoria
2 ANÁLISIS DE NMX-EC-17025-IMNC-2017 DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL AUDITOR
• Determinación de la información documentada obligatoria por la norma y como evaluar el contenido de las mismas, apoyándose de los criterios de aplicación emitidos por la EMA AC
• Como evaluar cumplimiento de los requisitos que no requieren información documentada
• Taller de identificación de evidencias para aprender como evaluar objetivamente
3 ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO DE AUDITORÍAS
• Participación de la Dirección en el Programa de las Auditorías Internas
• Gestión del Programa de Auditorías
• El Ciclo Deming en la Gestión del Programa de Auditorías
• Ejercicio de Elaboración del Programa de Auditorías
4 PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA
• Etapas del Proceso de Auditoría
• Planificación de la Auditoria
• Selección del Equipo Auditor y Responsabilidades del Auditor Líder, los auditores y expertos técnicos
• Contacto previo con el auditado
• Revisión de la Documentación
• Prácticas de elaboración del Plan de Auditoría
5 PREPARACIÓN DE LA AUDITORIA
• Asignación de responsabilidades al grupo auditor
• Preparación de documentos de trabajo (lista de verificación)
• Consideraciones durante el estudio de escritorio
• Prácticas de elaboración de la lista de verificación con diferentes enfoques dependiendo la profundidad de la auditoría
6. TÉCNICAS BÁSICAS DE AUDITORIA
• Rol del auditor
• Principios y técnicas básicas de auditoría
• Comunicación con el Auditado
• Control durante la auditoría
• Tácticas del Auditado
7 EJECUCIÓN DE LA AUDITORÍA
• Práctica de una Reunión de Apertura
• Recomendaciones para la recolección de evidencias
• Uso de listas de verificación
• Consideraciones para determinar la muestra de auditoría
• Taller de ejecución de auditoría
• Ejercicio de Preparación de la reunión de clausura
• Ejercicio de Documentación de No conformidades y Observaciones
• Práctica de Reunión de Cierre de la Auditoría
8 CIERRE DE LA AUDITORÍA
• Informe de Auditoría, que incluir y que no incluir
• Registros de la Auditoría
• Terminación de la Auditoría
• Auditoría de Seguimiento
• Taller de elaboración de un Informe de auditoría, redactando conclusiones de auditoría
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Actualización de la norma NMX-EC-17025-IMNC-2017 (16 horas)
Objetivo del curso
Al término del curso el participante identificará y analizará los cambios a los requisitos de la norma NMX-EC-17025-IMNC-2017, definiendo las actividades que se requieren para actualizar un sistema de gestión de calidad de un laboratorio de calibración o pruebas
Características:
Este taller se imparte en 16 horas (2 días), durante los cuales se analizan las modificaciones a la norma NMX-EC-17025-IMNC-2017, así como los criterios de aplicación de la entidad mexicana de acreditación de forma general y con ejercicios prácticos, determinando las actividades y evidencias que se deben desarrollar para cumplir los requisitos actualizados.
TEMARIO
- Introducción
- Certificación ISO 9001 y Acreditación ISO/IEC 17025
- Resumen de los cambios, GAP Análisis
- Análisis de Conceptos clave actualizados
- Norma NMX-EC-17025-IMNC-2017 y análisis de criterios de aplicación actualizados
- Requerimientos administrativos de calidad
- Requisitos generales
- Requisitos relativos a la estructura
- Requisitos relativos a los recursos
- Requisitos de proceso
- Requisitos del Sistema de Gestión
- Anexo A informativo ISO 17025
- Anexo B informativo ISO 17025
- Plan de transición
- Periodo de transición
- Acreditaciones vigentes.
- Nuevas acreditaciones
Durante los temas, se realizan talleres de aplicación, para reforzar los conocimientos, bajo el enfoque de educación por competencias laborales.
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FORMACIÓN DE INSTRUCTORES (24 horas)
Objetivo del curso
Al término del curso, el participante estará habilitado para impartir cursos de formación de capital humano de manera presencial grupal, utilizando principios de aprendizaje y técnicas didácticas, aplicándolos en un caso práctico
- CAPACITACIÓN, FORMACIÓN Y SU IMPACTO
- Concepto e importancia de la capacitación y formación
- Detección de Necesidades de Capacitación ó Formación
- Responsabilidad social del instructor o formador de Capital Humano
- TEORÍAS Y PRINCIPIOS DE APRENDIZAJE
- Teorías de aprendizaje
- Principios de educación para adultos
- Grupos de aprendizaje
- Procesos grupales
- Formación de la comunidad de aprendizaje
- Manejo de conflictos intergrupales
- TÉCNICAS INSTRUCCIONALES
- Clasificación de las técnicas instruccionales
- Ventajas y desventajas de las técnicas instruccionales
- PLANEACIÓN DIDÁCTICA
- Planeación
- Planteamiento de objetivos
- Carta descriptiva
- Guía de instrucción
- MATERIAL DIDÁCTICO
- Clasificación de recursos didácticos
- Manual de instructor
- Manual del participante
- EVALUACIÓN
- Tipos y momentos de evaluación
- Diseño de instrumentos de evaluación
- Evaluación y mejora continua del Evento, Curso o Diplomado
- Informe Ejecutivo del Curso, Evento o Diplomado
- TALLER DE IMPARTICIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN
- Simulación del proceso de conducción de un curso de capacitación
- Apertura
- Desarrollo
- Cierre
- Simulación del proceso de conducción de un curso de capacitación
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Administración de un Laboratorio NMX-EC-17025-IMNC-2006 (24 horas)
Objetivo del curso
Al término del curso el participante definirá las principales actividades para aplicar los requisitos del sistema de gestión de calidad de un laboratorio de calibración o pruebas, mediante la utilización de la norma NMX-EC-17025-IMNC-2006 (ISO/IEC 17025:2005) y criterios de aplicación de la entidad Mexicana de acreditación a.c.
Características:
Este taller se imparte en 24 horas (3 días), durante los cuales se analiza las norma NMX-EC-17025-IMNC-2006 (ISO/IEC 17025:2005), políticas y los criterios de aplicación de la entidad mexicana de acreditación de forma general y con ejercicios prácticos, determinando las actividades y evidencias que se deben desarrollar para cumplir los requisitos de administración de un laboratorio.
TEMARIO
- Introducción
- Certificación ISO 9001 y Acreditación ISO/IEC 17025
- Conceptos clave
- Las Mediciones
- Requisitos metrológicos científicos, legales e industriales
- Confirmación metrológica y procesos de medición ISO 10012
- Sistema general de unidades de medida (forma correcta de expresar las unidades)
- Norma NMX-EC-17025-IMNC-2006 y criterios de aplicación
- Requerimientos administrativos de calidad
- Organización
- Sistema de gestión
- Control de documentos
- Revisión de contrato
- Subcontratación
- Compras
- Servicio al cliente
- Quejas
- Control de servicio no conforme
- Mejora
- Acciones correctivas
- Acciones preventivas
- Control de registros
- Auditorías interna
- Revisión Directiva
- Requisitos técnicos
- Generalidades
- Personal
- Instalaciones y condiciones ambientales
- Métodos
- Equipos
- Trazabilidad de las mediciones
- Muestreo
- Manipulación de los ítems
- Aseguramiento de la calidad
- Informe de resultados
- Acreditación por ema
- Políticas referentes sobre trazabilidad, incertidumbre y ensayos de aptitud
- Criterios de aplicación de la norma.
- Procedimiento de acreditación ante ema, ac.
Durante los temas, se realizan talleres de aplicación, para reforzar los conocimientos, bajo el enfoque de educación por competencias laborales.
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MAPEO DE PROCESOS (16 horas)
DIRIGIDO A:
Personal que participa o va a participar en un proyecto de implementación o documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad 9001 , o como parte de la adquisición de esta competencia, tales como: Director, Representante de la Dirección, Auditores internos, responsables de departamentos y a quienes necesiten o quieran aprender a documentar procesos para su planificación, operación, control y mejora.
Es un curso práctico en el cual, el participante aprende a determinar procesos, determinar su secuencia e interacciones y desarrollar los documentos para su planificación, operación y control eficaz.
OBJETIVO DEL CURSO
Al término del curso el capacitando será capaz de determinar los procesos necesarios para gestionar en una organización, definiendo los documentos para su planificación, operación, control y mejora de forma eficaz.
TEMARIO
TEMA 1
GENERALIDADES DE LOS PROCESOS
- Entendiendo el enfoque a procesos
- Beneficios del enfoque a procesos
- La Norma ISO 9001 y el enfoque a procesos
- Entendiendo Que es un proceso y un procedimiento
TEMA 2
IMPLEMENTACIÓN DEL ENFOQUE A PROCESOS
2.1 Determinación de los procesos necesarios
2.2 Determinar la secuencia e interacción de los procesos para mejora de la eficacia
2.3 Elaboración del mapa de procesos
TEMA 3
PLANIFICACIÓN, OPERACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS
3.1 Determinar las Entradas-Salidas-Recursos-Controles de un proceso
3.2 Determinar el seguimiento y la medición de procesos (indicadores de cumplimiento y de eficacia)
3.3 Determinación de los Documentos para planificar, operar y controlar un proceso
3.4 Representaciones de un proceso mediante diagramas
3.5 Elaboración de procedimientos para los procesos
- Estructura de los procedimientos
- Ejercicio de Elaboración de un procedimiento
TEMA 4
DOCUMENTOS PARA REGISTRO DE LOS RESULTADOS DE LOS PROCESOS
4.1 Elaboración de Formatos para registros
4.2 El seguimiento y medición de procesos
4.3 Ejercicio para implantar el seguimiento y análisis de capacidad de procesos.
NOTA: La metodología utilizada para que el participante adquiera los conocimientos eficazmente en todos los cursos está sobre la base del principio de educación de los adultos “El adulto aprende haciendo”
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ISO 9001 PARA DIRECTIVOS (8 horas)
DIRIGIDO A:
Todo el personal participante en el sistema, con responsabilidades directivas, tales como la planificación estratégica, gestión de riesgos corporativos, establecimiento de objetivos, mejora de los procesos incluidos en el SGC, revisiones por la dirección y acciones de mejora que impacten positivamente todo el sistema de gestión.
OBJETIVO DEL CURSO
Al término del curso el personal directivo podrá aplicar las responsabilidades directivas y podrá gestionar la mejora continua que requieren los sistemas de Gestión de la calidad.
Temario:
- Responsabilidades de la Dirección en los Sistemas de Gestión
- Análisis del contexto interno y externo e identificación de riesgos derivados
- Promoviendo el pensamiento basado en riesgos
- La Definición de la política de la calidad y objetivos estratégicos
- Actividades para la Planificación del sistema de gestión.
- Como realizar las Revisiones directivas efectivas. Ejercicio aplicable a su organización
- Como gestionar la mejora continua de la calidad
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DISEÑO DE EXPERIMENTOS PARA LA CALIDAD (16 horas)
DIRIGIDO A:
Todas las personas que estén interesados a mejorar la calidad de los procesos, productos o servicios mediante un método estadístico que le permita mejorar eficientemente los mismos, diseñando experimentos y analizando los resultados para encontrar la mejor combinación de las variables que le permitan obtener el mejor producto a costos menores.
Personal que participan o van a participar en la mejora de servicios o productos en una organización, por ejemplo: Directivos, Gerentes, operarios y a todo el personal que desee aprender a diseñar y analizar experimentos.
Curso práctico, donde el participante experimenta los principales diseños de experimentos, realiza los análisis y elabora conclusiones
OBJETIVO DEL CURSO
Al término del curso/Taller el participante será capaz de construir y analizar diseños experimentales con uno o más factores; así también, interpretará la significancia de los efectos principales e interacciones, aplicándolos a la mejora de los procesos, productos y servicios de su organización.
TEMARIO:
TEMA 1
INTRODUCCIÓN
1.1 Experimentación en las organizaciones e industria.
1.2 Fundamentos del diseño de experimentos.
1.3 Estructura del diseño experimental
1.3.1 Estructura de tratamiento
1.3.2 Estructura de diseño
1.4 Principios básicos del diseño de experimentos
1.5 Metodología práctica para el diseño de experimentos
1.6 Selección de características de calidad para los experimentos industriales.
1.7 Barreras en la aplicación del diseño de experimentos.
Ejercicios Prácticos para el Tema 1
TEMA 2
DISEÑO ESTADÍSTICO DE EXPERIMENTOS.
2.1 Diseño Completamente al azar.
2.1.1 Comparación de dos tratamientos
2.1.2 Comparación de más de dos tratamientos.
2.1.3 Modelo estadístico
2.1.4 Análisis de varianza (ANOVA)
2.2 Comparaciones múltiples.
2.3 Verificación de los supuestos del modelo.
2.4 Diseño en bloques completos al azar.
2.4.1 Análisis estadístico
2.4.2 Hipótesis a evaluar
2.4.3 Modelo estadístico
2.4.4 Análisis de varianza
2.4.5 Regla de decisión
Ejercicios Prácticos para el Tema 2
TEMA 3
EXPERIMENTOS FACTORIALES.
3.1 Conceptos fundamentales.
3.2 Experimento factorial 2k
3.2.1 Efectos principales
3.2.2 Interacciones principales
3.2.3 Gráficas de cubos.
3.2.4 Validación del modelo
3.3 Experimento factorial fraccionado
3.3.1 Elección de la fracción
3.3.2 Confusión de los efectos
3.3.3 Resolución del experimento.
3.3.4 Análisis de resultados
Ejercicios Prácticos para el Tema 3
En todos los temas se hacen ejercicios para comprender la herramienta y se utiliza el paquete estadístico Minitab para optimizar los tiempos.
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TALLER DE MEDICIÓN Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS (16 horas)
DIRIGIDO A:
Todas las personas que participan o van a participar gestionando los procesos una organización, por ejemplo: Directivos, Gerentes, operarios y a todo el personal que desee aprender a gestionar los procesos en un marco de mejora continua o ciclo PHVA
Personal que participe en empresas que trabajen con Sistema de Gestión de la Calidad basados en ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 para poder dar cumplimiento al enfoque a procesos y mejora continua de los procesos de los sistemas de gestión.
Es un curso práctico en el cual el participante aprende a definir indicadores de procesos, definir el tipo de variables que se van a medir y controlar, analizar capacidad de procesos, así como el seguimiento, análisis de características y tendencias de los procesos para tomar decisiones que le permitan mejoras de los procesos.
OBJETIVO DEL CURSO
Al término del curso/Taller el participante podrá aplicar la medición de procesos mediante herramientas estadísticas logrando de esta manera una planificación del seguimiento de procesos enfocada a la eficacia y la mejora continua de sus resultados
TEMARIO:
- INTRODUCCIÓN A LA MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
- Conceptos básicos
- Medición y seguimiento de procesos
- COMO DETERMINAR LA MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS
- Determinar las variables que medir o dar seguimiento
- Indicadores para la medición y seguimiento
- Herramientas estadísticas para análisis de resultados y para tendencias
- Gráficos de puntos individuales
- Gráficos de control
- Análisis de la capacidad y habilidad del proceso
- COMO DETERMINAR LA MEDICIÓN DE LOS PRODUCTOS
- Determinar los atributos que se deben medir
- Indicadores para la medición
- Herramientas estadísticas para la medición de los productos
- Variables discretas
- Gráficas por atributos
- OTRAS HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA ANÁLISIS DE DATOS
- Herramientas no numéricas
- Medidas de tendencia central
- Diagramas de dispersión
- Diagramas de Pareto
- Histograma de frecuencias
- EJERCICIO APLICABLE A SU ORGANIZACIÓN
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ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ (16 horas)
DIRIGIDO A:
Todas las personas que participan o van a participar en Proyectos de mejora continua, desempeñándose como líderes de proyecto y principales involucrados en los procesos de mejora de los productos, servicios, y para analizar problemas de calidad, de seguridad o de impacto ambiental, en cualquier proceso que presente no conformidades, es un curso esencial para todo el personal que desee aprender a tomar decisiones para eliminar problemas de raíz basado en el análisis de datos y una metodología de implementación de acciones que los eliminen de manera eficaz.
Es un curso teórico práctico en el cual el participante aprende a analizar problemas, encontrar las causas potenciales para llegar a la causa raíz, lo que le permite tomar acciones que eliminen las causas y así eviten la repetición de los problemas, otro tema que se aborda es ¿cómo monitorear la mejora alcanzada mediante herramientas estadísticas de seguimiento de tendencias?.
Objetivo:
Al término del curso el participante aplicará la metodología de análisis de causa raíz a casos prácticos de su organización, auxiliándose con herramientas de análisis de datos, logrando de esta forma aplicar acciones correctivas eficaces que eviten la repetición de los problemas.
TEMARIO
TEMA 1
CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS APLICABLES
- Conceptos básicos
- Consideraciones para aplicar el análisis
- Tipos de causas
- Herramientas estadísticas no numéricas
- Herramientas estadísticas numéricas
TEMA 2
PROCESO DE 8 PASOS ( 8´D) PARA EL ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ
- Formación de un equipo responsable y líder del proyecto
- Describir el problema
- Implementar acciones de contención y corrección
- Análisis de causas del problema determinando la causa raíz
- Generación de acciones potenciales, evaluación y selección de acciones (acción correctiva)
- Probar la efectividad de la acción
- Implementación de la solución a todos los sistemas
- Mantenimiento de ganancias por mejora.
TEMA 3
CASOS PRÁCTICOS
- Taller de Análisis de causa raíz aplicando el proceso de las 8 Disciplinas aplicado a problemas objeto de estudio de la organización.
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TALLER DE ADMINISTRACIÓN EFICAZ DE ACCIONES CORRECTIVAS (8 horas)
DIRIGIDO A:
Todas las personas que participan o van a participar en los procesos o cualquier actividad operativa y directiva, por ejemplo: Directivos, Gerente de calidad, Gerentes administrativos y a todo el personal que desee aprender a aplicar acciones correctivas.
Personal que participe en empresas que trabajen con Sistema de Gestión de la Calidad basados en ISO 9001, para poder dar cumplimiento al requisito de acciones correctivas
Es un curso práctico en el cual el participante aprende a analizar situaciones problemáticas y a partir de eso tomar decisiones para analizar, emprender, aplicar, controlar y monitorear acciones correctivas.
OBJETIVO DEL CURSO
Al término del curso/Taller el participante podrá definir y gestionar eficazmente acciones correctivas para eliminar las causas de no conformidades para evitar su repetición.
TEMARIO:
- Conceptos relacionados con la no conformidad y acciones correctivas.
- Análisis del requisito de acciones correctivas de ISO 9001
- Herramientas para el análisis de causas.
- Evaluación de la factibilidad y definición de las acciones a seguir
- El seguimiento y cierre de una acción correctiva
- Presentación de resultados para la Revisión por la Dirección
- Ejercicios prácticos aplicables a su organización
- Publicado en CURSOS EN EL ÁREA DE CALIDAD