TALLER DE MEDICIÓN Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS (16 horas)

DIRIGIDO A:

Todas las personas que participan o van a participar gestionando los procesos una organización, por ejemplo: Directivos, Gerentes, operarios y a todo el personal que desee aprender a gestionar los procesos en un marco de mejora continua o ciclo PHVA

Personal que participe en empresas que trabajen con Sistema de Gestión de la Calidad basados en ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 para poder dar cumplimiento al enfoque a procesos y mejora continua de los procesos de los sistemas de gestión.

Es un curso práctico en el cual el participante aprende a definir indicadores de procesos, definir el tipo de variables que se van a medir y controlar, analizar capacidad de procesos, así como el seguimiento, análisis de características y tendencias de los procesos para tomar decisiones que le permitan mejoras de los procesos.

OBJETIVO DEL CURSO

Al término del curso/Taller el participante podrá aplicar la medición de procesos mediante herramientas estadísticas logrando de esta manera una planificación del seguimiento de procesos enfocada a la eficacia y la mejora continua de sus resultados

TEMARIO:

1. INTRODUCCIÓN A LA MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
   1. Conceptos básicos
   2. Medición y seguimiento de procesos
2. COMO DETERMINAR LA MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS
   1. Determinar las variables que medir o dar seguimiento
   2. Indicadores para la medición y seguimiento
   3. Herramientas estadísticas para análisis de resultados y para  tendencias

1. Gráficos de puntos individuales
2. Gráficos de control

• Análisis de la capacidad y habilidad del proceso

1. COMO DETERMINAR LA MEDICIÓN DE LOS PRODUCTOS
   1. Determinar los atributos que se deben medir
   2. Indicadores para la medición
   3. Herramientas estadísticas para la medición de los productos

1. Variables discretas
2. Gráficas por atributos

1. OTRAS HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA ANÁLISIS DE DATOS
   1. Herramientas no numéricas
   2. Medidas de tendencia central
   3. Diagramas de dispersión
   4. Diagramas de Pareto
   5. Histograma de frecuencias
2.  EJERCICIO APLICABLE A SU ORGANIZACIÓN