DIRIGIDO A:
- Personal que desea prepararse como Auditor Interno en Sistemas de Gestión de la Calidad.
- Personal que quiere conocer el papel y funciones que debe desempeñar el Auditor Interno conforme a la Norma ISO 9001 y su Comportamiento con el Auditado.
- Personal de empresas en proceso de certificación, para que puedan adquirir los conocimientos y técnicas que les permitan afrontar con éxito una auditoría de certificación.
- Consultores y asesores que necesiten actualizarse o mantener sus competencias como auditores
Es un curso práctico en el cual el participante aprende a verificar la información documentada requerida por ISO 9001, realizando información documentada para la planificación, ejecución e informe de los resultados de una auditoría. El participante durante el curso va experimentando las vivencias de una auditoría, aprende a elaborar programas, planes y listas de verificación de auditoría, se le solicita que utilice los documentos de su sistema de gestión para realizar las prácticas de revisión documental obteniendo el beneficio de un diagnóstico dirigido por el instructor, el participante realiza entrevistas a otros participantes para que experimente la forma correcta de conducirse y evaluar de manera objetiva a los auditados. Se hace énfasis en la redacción de no conformidades porque por experiencia se ha encontrado que aún auditores profesionales no hacen una redacción correcta de las no conformidades.
OBJETIVO DEL CURSO
Al finalizar el curso, el participante desarrollará eficazmente las tareas de una Auditoría para verificar la implementación y eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma ISO 9001, mediante el apoyo de la norma ISO 19011:2011
TEMARIO:
1 INTRODUCCIÓN A LAS AUDITORIAS DE CALIDAD
· Generalidades
· Definiciones
· Tipos de Auditoria
2 ANÁLISIS DE ISO 9001:2015 DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL AUDITOR
· Determinación de la información documentada obligatoria de la Norma ISO 9001:2015 y como evaluar el contenido de las mismas
· Como evaluar cumplimiento de los requisitos que no requieren información documentada?
· Taller de identificación de evidencias para aprender como evaluar objetivamente
3 ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO DE AUDITORÍAS
· Participación de la Dirección en el Programa de las Auditorías Internas
· Gestión del Programa de Auditorías
· El Ciclo Deming en la Gestión del Programa de Auditorías
· Ejercicio de Elaboración del Programa de Auditorías
4 PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA
· Etapas del Proceso de Auditoría
· Planificación de la Auditoria
· Selección del Equipo Auditor y Responsabilidades del Auditor Líder y los auditores.
- Contacto previo con el auditado
· Revisión de la Documentación
· Prácticas de elaboración del Plan de Auditoría
5 PREPARACIÓN DE LA AUDITORIA
· Asignación de responsabilidades al grupo auditor
· Preparación de documentos de trabajo (lista de verificación)
· Consideraciones durante el estudio de escritorio
- Prácticas de elaboración de la lista de verificación con diferentes enfoques dependiendo la profundidad de la auditoría
6. TÉCNICAS BÁSICAS DE AUDITORIA
· Rol del auditor
· Principios y técnicas básicas de auditoría
· Comunicación con el Auditado
· Control durante la auditoría
· Tácticas del Auditado
7 EJECUCIÓN DE LA AUDITORÍA
· Práctica de una Reunión de Apertura
· Recomendaciones para la recolección de evidencias
· Uso de listas de verificación
· Como determinar la muestra de auditoría
· Taller de ejecución de auditoría
· Ejercicio de Preparación de la reunión de clausura
· Ejercicio de Documentación de No conformidades y Observaciones
· Práctica de Reunión de Cierre de la Auditoría
8 CIERRE DE LA AUDITORÍA
· Informe de Auditoría, que incluir y que no incluir
· Registros de la Auditoría
· Terminación de la Auditoría
· Auditoría de Seguimiento
· Taller de elaboración del Informe
9 COMPETENCIA DE LOS AUDITORES
· Competencia
· Cualidades Personales
· Conocimiento y habilidades
· Conocimiento y habilidades genéricos de los auditores líderes
· Conocimiento y habilidades específicos de los auditores de sistemas de gestión de calidad
· Educación, experiencia laboral, formación como auditor y experiencia en auditorias
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