DIRIGIDO A:
Personal que participa o va a participar en un proyecto de implementación o documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad 9001 , o como parte de la adquisición de esta competencia, tales como: Director, Representante de la Dirección, Auditores internos, responsables de departamentos y a quienes necesiten o quieran aprender a documentar procesos para su planificación, operación, control y mejora.
Es un curso práctico en el cual, el participante aprende a determinar procesos, determinar su secuencia e interacciones y desarrollar los documentos para su planificación, operación y control eficaz.
OBJETIVO DEL CURSO
Al término del curso el capacitando será capaz de determinar los procesos necesarios para gestionar en una organización, definiendo los documentos para su planificación, operación, control y mejora de forma eficaz.
TEMARIO
TEMA 1
GENERALIDADES DE LOS PROCESOS
- Entendiendo el enfoque a procesos
- Beneficios del enfoque a procesos
- La Norma ISO 9001 y el enfoque a procesos
- Entendiendo Que es un proceso y un procedimiento
TEMA 2
IMPLEMENTACIÓN DEL ENFOQUE A PROCESOS
2.1 Determinación de los procesos necesarios
2.2 Determinar la secuencia e interacción de los procesos para mejora de la eficacia
2.3 Elaboración del mapa de procesos
TEMA 3
PLANIFICACIÓN, OPERACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS
3.1 Determinar las Entradas-Salidas-Recursos-Controles de un proceso
3.2 Determinar el seguimiento y la medición de procesos (indicadores de cumplimiento y de eficacia)
3.3 Determinación de los Documentos para planificar, operar y controlar un proceso
3.4 Representaciones de un proceso mediante diagramas
3.5 Elaboración de procedimientos para los procesos
- Estructura de los procedimientos
- Ejercicio de Elaboración de un procedimiento
TEMA 4
DOCUMENTOS PARA REGISTRO DE LOS RESULTADOS DE LOS PROCESOS
4.1 Elaboración de Formatos para registros
4.2 El seguimiento y medición de procesos
4.3 Ejercicio para implantar el seguimiento y análisis de capacidad de procesos.
NOTA: La metodología utilizada para que el participante adquiera los conocimientos eficazmente en todos los cursos está sobre la base del principio de educación de los adultos “El adulto aprende haciendo”
