DIRIGIDO A:
Todas las personas que participan en los procesos de prestación de servicios o elaboración de productos y que tengan planeado determinar la satisfacción de los clientes en temas que realmente le importen al cliente, por ejemplo: Directivos, Gerente de calidad, Gerentes de ventas o vendedores y a todo el personal que desee aprender a evaluar la satisfacción del cliente.
Personal que participe en empresas que trabajen con Sistema de Gestión de la Calidad basados en ISO 9001 , para poder dar cumplimiento al requisito Satisfacción del cliente
Es un curso práctico en el cual el participante aprende a determinar y diseñar los cuestionarios de evaluación de la satisfacción del cliente y analizar la información obtenida para emprender acciones de mejora.
OBJETIVO DEL CURSO:
Al término del evento el participante aplicará el proceso de medición de la satisfacción del cliente, identificando los aspectos más importantes para obtener la lealtad de los mismos.
TEMARIO
- Satisfacción, deleite y Lealtad
- Descripción del proceso de medición de la satisfacción del cliente
- Investigación de exploración.
- Muestreo
- Opciones de encuestas
- Diseño de cuestionarios
- Presentación de la encuesta
- Análisis de resultados
- Determinación de prioridades para la mejora
- El índice de satisfacción.
